En Matataqui, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso:

1. Devoluciones por Imperfecciones o Errores de Matataqui:

• Si recibes un producto con alguna imperfección causada por nuestro error, nos haremos cargo del costo del envío de devolución. 
• Ofrecemos dos opciones: cambio por un producto del mismo valor o devolución completa del dinero. 
• El periodo máximo para solicitar una devolución o cambio es de 15 días. 

2. Cambios sin Defectos o Errores de Matataqui:

• Si deseas realizar un cambio por razones distintas a imperfecciones o errores de nuestra parte, el cliente es responsable de los costos de envío hasta nuestra bodega en Cartagena de Indias y de regreso a su lugar de residencia. 
• Ofrecemos dos opciones: Cambio por un producto del mismo valor o cambio por un producto de mayor valor (el cliente deberá abonar la diferencia en este caso). 
• El periodo máximo para solicitar un cambio es de 15 días. 

Procedimiento:

• Para solicitar la devolución o cambio, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente al whatsApp +573004818950 dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
• Todos los productos devueltos deben estar en condiciones originales, sin usar y con etiquetas y empaques intactos. 

En Matataqui nos comprometemos a proporcionar un servicio de envío eficiente y seguro para nuestros productos. Sin embargo, es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Nos regimos por las políticas de envío de las empresas transportadoras contratadas, y no podemos garantizar tiempos de entrega específicos. Sin embargo, un envío nacional puede durar entre 2-7 días hábiles dependiendo de la ubicación del destinatario.
• Si experimentas algún problema con el envío, te recomendamos ponerte en contacto directamente con la empresa transportadora. Ellos podrán brindarte información detallada sobre el estado actual de tu pedido.
• Todos tus pedidos se encuentran asegurados. En el caso de que haya alguna perdida del paquete, tu pedido siempre estará seguro.

Matataqui recomienda que siempre realices tu pedido con anticipación para evitar inconvenientes. Si deseas que tu pedido llegue en una fecha especifica, por favor contáctanos y buscaremos la mejor solución para ti!.

En Matataqui, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos confías.

1. Recopilación de Información:

Recopilamos información personal, como nombre, dirección, correo electrónico y detalles de pago, solo cuando es proporcionada voluntariamente durante el proceso de compra.

2. Uso de la Información:

Utilizamos la información recopilada para procesar tus pedidos, mejorar nuestros productos y servicios, y brindarte una experiencia de compra personalizada.

3. Seguridad de los Datos:

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Garantizamos un manejo seguro de los datos durante la transmisión y el almacenamiento.

4. Divulgación a Terceros:

No compartimos tu información personal con terceros, excepto en casos necesarios para procesar tu pedido (por ejemplo, con proveedores de servicios de pago) o cuando lo exige la ley.

5. Cookies y Tecnologías Similares:

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Puedes gestionar las preferencias de cookies en tu navegador.

6. Comunicaciones de Marketing:

Solo te enviaremos comunicaciones de marketing si has dado tu consentimiento previo. Puedes optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

7. Derechos del usuario:

Tienes el derecho de acceder, corregir o eliminar tus datos personales. Para ejercer estos derechos o realizar consultas sobre tu información, contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente. Correo: matataqui@gmail.com o al +573004818950

Al elegir Matataqui, confías en nosotros con tu información. Nos comprometemos a protegerla y utilizarla de manera responsable. Esta política puede actualizarse ocasionalmente; por lo tanto, te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre cualquier cambio. Gracias por confiar en nosotros.